Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento — Kakai Fitness

Validade: A partir de janeiro de 2026.

Objetivo

A Kakai Fitness busca oferecer produtos de qualidade, produzidos com cuidado e atenção aos detalhes, prezando sempre pela satisfação de seus clientes.

Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito em todas as relações de compra.

Condições Gerais

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido com embalagem original e todos os itens recebidos.

Importante: produtos personalizados, produzidos sob medida ou confeccionados exclusivamente conforme aprovação do cliente não se enquadram no direito de arrependimento, conforme exceções previstas na legislação aplicável para itens personalizados.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise através de nossos canais oficiais de atendimento.

O prazo para solicitação é de:

• Até 30 dias para produtos considerados não duráveis;
• Até 90 dias para produtos duráveis;

contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A análise será realizada pela equipe da Kakai Fitness para verificação do defeito informado.

3. Produtos Personalizados

Produtos personalizados, estampados sob aprovação do cliente ou confeccionados sob demanda não poderão ser trocados por:

• Escolha incorreta de tamanho;
• Erro de aprovação;
• Alteração de preferência pessoal;
• Diferenças mínimas de tonalidade;
• Informações enviadas incorretamente pelo cliente.

Por isso, recomendamos atenção total na conferência das medidas, artes, cores e informações antes da aprovação final no atendimento.

Procedimento para Solicitação

1. Solicitação de Atendimento

O cliente deverá entrar em contato com a Kakai Fitness através dos canais oficiais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

2. Análise da Solicitação

Após o envio das informações, nossa equipe realizará a análise do caso.

A Kakai Fitness se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política.

3. Envio e Logística

Caso a troca ou devolução seja aprovada, o cliente receberá todas as instruções para envio do produto.

Os custos de frete poderão variar conforme o motivo da solicitação e serão analisados individualmente conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos poderão variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Disposições Finais

A Kakai Fitness poderá atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, visando melhorias nos processos e adequações legais.

Recomendamos que o cliente consulte periodicamente esta página para acompanhar possíveis alterações.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível através dos canais oficiais informados no site.